Qui n’a jamais été critiqué au travail. Venant d’un supérieur hiérarchique ou d’un collaborateur, la critique fait partie du quotidien professionnel et personne ne peut y échapper. Dans ce sens on peut distinguer deux formes de critiques : une critique constructive et une critique agressive. La première a pour but de réparer, d’améliorer, et de repartir sur de bonnes bases. La seconde a pour principal objectif de rabaisser et d’humilier. Pour un meilleur épanouissement en milieu professionnel (d’ailleurs même au niveau personnel), il est plus qu’important d’apprendre à faire face à la critique en vrai professionnel. Il est vrai que personne n’aime pas être critiqué, mais c’est inévitable en milieu professionnel. Apprendre à gérer et à faire face à la critique aura beaucoup d’avantage notamment :

• Une réduction du stress, puisque votre façon de gérer la critique vous prémunira contre les dégâts émotionnels qu’elle peut engendrer ;
• Un renforcement mental, puisque à chaque fois que vous faites face à une critique et vous en sortez vainqueur, vous devenez de plus en plus fort mentalement et émotionnellement.
• Un meilleur positionnement professionnel, puisque vous renverrez automatique l’image d’une personne forte qui assume ses responsabilités et qui contrôle ses réactions.

Faire  face à la critique en vrai professionnel

• Ecoute active

La première chose à faire et d’abord d’écouter attentivement votre interlocuteur. L’écoute active est essentielle pour déceler le vrai problème ainsi que les intentions de votre interlocuteur. Surtout ne pas interrompre et laisser ce dernier terminer jusqu’au bout. Cela vous permettra de bien comprendre les propos et d’organiser vos idées de manière méthodique. Établissez également un contact visuel serein et calme et ne baissez surtout pas les yeux.

• Poser des questions

Ne sautez pas tout de suite à donner des réponses si vous avez encore des questionnements dans votre tête. Poser des questions permettra de clarifier les choses et les propos de votre interlocuteur. Cela vous permettra également d’adapter vos réponses au contexte et d’éviter tout risque de bafouiller.

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• Eviter les excuses en cascade

Si la critique est constructive et qu’elle est fondée, se cacher derrière des excuses ne vous fera aucun bien. Cela renverra seulement une image de faiblesse à votre interlocuteur. Par contre, il est important de présenter des justificatifs à la situation si elle vous incombe. Ces justificatifs devront être brefs professionnels et bien structurés. Il faut veiller à éviter les excuses d’ordre personnelles, liés à votre famille par exemple. Il est impératif de rester dans le cadre professionnel.

• Contrôler ses émotions

Se mettre en colère et casser la table ne vous feront aucun bien. Dans ces situations il ne faut pas laisser libre court à vos émotions, car cela risquerait de finir mal. Apprendre à contrôler ses émotions est plus qu’essentielle dans ces situations.

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• Établir de nouvelles règles

En milieu professionnel, et dans une situation de critique, le plus important c’est la suite qui va être donné. Prenez l’initiative de fixer avec votre interlocuteur des règles à respecter et toute amélioration à établir pour éviter ce genre de situation à l’avenir. Une autre solution est de demander un délai de réflexion afin de préparer une feuille de route, ou des mesures pour régler le problème / conflit… Votre côté responsable et efficace ne sera que renforcé.

• Ne pas prendre la critique de manière personnelle

Dans un cadre professionnel, toute interaction devra respecter ce cadre. Il faut distinguer donc les critique d’ordre personnelles et celles d’ordre professionnelles. Une critique d’ordre professionnelle ne reflète nullement la personnalité de la personne qui la reçoit. Il faudrait essayer de s’accaparer la critique constructive et la rendre une occasion pour améliorer son travail, ses relations….

Faire face à la critique nécessite de l’expérience. Mais à force de s’entrainer à contrôler ses émotions et à changer son point de vue vis-à-vis de la critique, vous serez prémunis contre les dégâts que peut causer la critique sur son bienêtre.